成都12345热线作为政务服务平台直面群众,是听民声、解民忧的重要纽带。近日,邮储银行双流区支行收到了来自成都12345热线来电来信转办工单,市民杨女士通过平台对该行工作人员进行了表扬。
经邮储银行双流区支行查询,客户所感谢的“工作人员”是营销主管贾冬梅。“这只是我应该做的,没想到客户还会专门表示感谢。”贾冬梅得知自己被表扬后感到有点意外,她回忆起当天发生的一幕:那天正值养老金支取高峰期间,银行网点客户较多,大堂经理都在自助设备区域引导客户取款。自己当时在办公室忙完手上的工作后就到大厅去协助客户办理金融业务,她看到等候区有一位孕妇神情略显焦急,便急忙上前询问,得知客户所办的业务必须在柜面处理,而手中排号单显示为普通号,意味着还将等待较长时间。贾冬梅先安抚客户不用着急,随后马上安排其到优先窗口办理业务,并适时递上一杯温热水,协助客户顺利办完业务。
服务是银行立足的基石,是银行发展的根本,有温度的服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。邮储银行双流区支行在日常工作中始终坚持“想客户所想、急客户所急”的服务理念,坚持从细节着手做好客户服务工作。据悉,该支行各网点为解决特殊客户群体的金融需求,专门成立了上门服务小分队,多次提供延伸服务,将金融服务送到了群众家中,为行动不便的客户办理社保卡激活、密码重置等业务,用贴心服务切实解决了群众需求。
服务无小事,邮储银行成都双流区支行在客户服务过程中扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作,用无数小事树立良好形象,赢得了客户的认可和赞誉。
一声感谢、一份信任、一种责任。客户的表扬既是认可,也是激励。在今后的工作中,邮储银行双流区支行将继续强化“以客户为中心”的理念,夯实基础管理,围绕提升客户体验,多措并举推动网点综合服务能力持续提升,做老百姓身边最信赖的银行。
(杨晓露)